Registre des réclamations

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1. Coordonnées du consommateur

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Nom et prénoms *Type de document *Numéro du document *Adresse postale complèteAdresse électroniqueTéléphone (facultatif)

L’e-mail est facultatif si vous fournissez une adresse postale. Sans e-mail, le traitement postal doit être organisé.

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2. Produit ou service

Type *Description du produit ou service *

Vous pouvez inclure une réservation, une date ou une référence. N’indiquez pas de données de paiement complètes, de mots de passe ni d’informations sensibles inutiles.

Montant réclamé (facultatif)Devise du montant réclamé

Indiquez le montant dans la devise sélectionnée, sans conversion automatique.

3. Détails et demande

Type de dépôt *

Réclamation (reclamo)Insatisfaction liée à un produit ou service.Plainte (queja)Insatisfaction concernant l’accueil ou un autre sujet sans lien avec le produit ou service.

Détails de la réclamation ou plainte *Demande du consommateur *

Expliquez la solution ou la réponse que vous demandez.

4. Informations sur vos donnéesJ’ai lu la notice de confidentialité relative au traitement de cette réclamation ou plainte (facultatif).

Vous pouvez déposer votre réclamation sans cocher cette case. Cette reconnaissance concerne uniquement le traitement nécessaire à votre dépôt. Il ne s’agit pas d’un abonnement ni d’un consentement marketing.

Informations de confidentialité

Le dépôt n’est confirmé que lorsque le récépissé avec un numéro d’enregistrement émis par le serveur apparaît.

Le délai légal de réponse est de 15 jours ouvrables, sans prolongation, à compter du jour ouvrable suivant le dépôt. Une réclamation n’exclut pas d’autres recours et ne constitue pas un préalable à un signalement auprès de l’Indecopi.

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