Livro de Reclamações

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1. Dados do consumidor

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Nome completo *Tipo de documento *Número do documento *Endereço postal completoE-mailTelefone (opcional)

O e-mail é opcional se você informar um endereço postal. Sem e-mail, é necessário coordenar o atendimento postal.

O consumidor é menor de idade

2. Produto ou serviço

Tipo *Descrição do produto ou serviço *

Você pode incluir a reserva, data ou referência relacionada. Não inclua dados completos de pagamento, senhas ou informações sensíveis desnecessárias.

Valor reclamado (opcional)Moeda do valor reclamado

Informe o valor na moeda selecionada, sem conversão automática.

3. Detalhes e pedido

Tipo de manifestação *

Reclamação (reclamo)Insatisfação relacionada a um produto ou serviço.Queixa (queja)Insatisfação com o atendimento ao público ou outro assunto não relacionado ao produto ou serviço.

Detalhes da reclamação ou queixa *Pedido do consumidor *

Explique qual solução ou resposta você solicita.

4. Informações sobre seus dadosLi o aviso de privacidade para o atendimento desta reclamação ou queixa (opcional).

Você pode registrar sua manifestação sem marcar esta caixa. Este reconhecimento se limita ao tratamento necessário para atender sua manifestação. Não é uma assinatura nem autorização de marketing.

Informações de privacidade

O registro só é confirmado quando aparece o comprovante com número de registro emitido pelo servidor.

O prazo legal de resposta é de 15 dias úteis, improrrogáveis, contados a partir do dia útil seguinte ao registro. Registrar uma reclamação não impede outras medidas nem é requisito prévio para apresentar uma denúncia ao Indecopi.

Para proteger seus dados, este formulário e seu comprovante não são salvos no armazenamento do navegador. Mudar o idioma ou sair da página pode apagar as informações desta tela.